Nutzungsbedingungen für Telefonistinnen und Telefonisten
Stand: Juni 2026
1. Geltungsbereich und Vertragsparteien
Diese Nutzungsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen der Infofy GmbH, Cumberlandstraße 4/1, 1140 Wien (nachfolgend „Dialwork") als Betreiberin der Plattform dialwork.eu und der natürlichen Person, die sich als selbständige Telefonistin bzw. selbständiger Telefonist (nachfolgend „Telefonist") auf der Plattform registriert. Sie sind Voraussetzung für die Anlage und Nutzung eines Telefonisten-Accounts.
2. Rolle von Dialwork – reine Vermittlungsplattform
Dialwork ist ausschließlich eine Vermittlungs- und Verwaltungsplattform. Sie stellt die technische Infrastruktur bereit, über die der Telefonist sein selbständiges Leistungsangebot präsentiert und Kunden (Unternehmen) Vermittlungs- und Projektanfragen stellen können. Dialwork wird nicht Vertragspartner der mit Kunden zustande kommenden Telefonie- oder Vertriebsaufträge und schuldet weder den Erfolg eines Projekts noch ein bestimmtes Auftragsvolumen.
3. Status als Freelancer / Selbständiger
Der Telefonist tritt ausdrücklich als selbständiger Unternehmer (Freelancer) auf, positioniert sein Leistungsangebot auf der Plattform und trägt für die ordnungsgemäße gewerbe-, steuer-, sozialversicherungs- und ausländerrechtliche Anmeldung seiner Tätigkeit selbst Sorge. Es entsteht kein Arbeitsverhältnis, kein freies Dienstverhältnis und kein arbeitnehmerähnliches Verhältnis mit Dialwork oder mit den über die Plattform vermittelten Kunden. Der Telefonist ist in der Annahme, Ablehnung und Durchführung von Projekten frei und nicht weisungsgebunden.
4. Registrierung, Profil und Pflege der Daten
Mit der Registrierung erstellt der Telefonist ein Profil mit Stammdaten, Sprachen, Qualifikationen, Verfügbarkeit, Sprachprobe und ggf. Rechnungsdaten. Er ist verpflichtet, die Angaben wahrheitsgemäß, vollständig und aktuell zu halten. Dialwork ist berechtigt, das Profil sowie zugehörige Inhalte zu pflegen, redaktionell zu strukturieren, qualitativ zu prüfen und Konten bei Verstoß gegen diese Bedingungen zu sperren oder zu löschen.
5. Tracking und Nutzungsdaten
Dialwork erhebt und verarbeitet die für den Plattformbetrieb erforderlichen Nutzungs- und Aktivitätsdaten (z. B. Logins, Bewerbungen auf Projekte, Annahmen/Ablehnungen, Reaktionszeiten, geleistete und dokumentierte Stunden, Kundenfeedback). Diese Daten dienen der Qualitätssicherung, der fairen Vermittlung geeigneter Projekte, der internen Statistik sowie der Weiterentwicklung der Plattform. Details ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.
6. Sprachprobe – Auswertung und Analyse
Der Telefonist lädt eine Sprachprobe hoch. Er stimmt ausdrücklich zu, dass Dialwork und beauftragte Auftragsverarbeiter diese Sprachprobe technisch verarbeiten, transkribieren, manuell und ggf. KI-gestützt analysieren und auswerten dürfen (insb. Aussprache, Verständlichkeit, Sprachniveau, Eignung für bestimmte Branchen / Zielgruppen) und das Ergebnis intern sowie gegenüber potentiellen Kunden zur Vermittlung verwenden dürfen. Eine Weitergabe der Original-Sprachprobe an Kunden erfolgt nur, sofern der Telefonist dies im Profil freigegeben hat.
7. Anonymisierte Werbemaßnahmen und Kundenansprache
Der Telefonist räumt Dialwork das nicht-ausschließliche, räumlich und zeitlich auf die Plattformnutzung beschränkte Recht ein, sein Profil in anonymisierter bzw. pseudonymisierter Form (z. B. Vorname + Initiale, Sprachen, Qualifikationen, Sprachprobe ohne identifizierende Merkmale, allgemeine Verfügbarkeit) im Rahmen von Werbemaßnahmen, Pitch-Decks, Angebotsunterlagen, Präsentationen und Kundenakquise zu nutzen, zu übersenden und in dafür vorgesehene digitale Unterlagen einzubinden. Eine Veröffentlichung von Klarnamen, Kontaktdaten oder Foto gegenüber Kunden erfolgt nur nach Vermittlungsabschluss bzw. mit gesonderter Freigabe durch den Telefonisten.
8. Projektangebote und Kontaktaufnahme
Der Telefonist erklärt sich damit einverstanden, dass Dialwork ihn per E-Mail, Plattform-Benachrichtigung, Telefon oder Messenger kontaktiert, wenn:
- ein passendes Projekt zur Vermittlung verfügbar ist,
- Rückfragen zu Profil, Sprachprobe, Verfügbarkeit oder Qualifikation bestehen,
- Onboarding-, Schulungs- oder Briefing-Termine zu koordinieren sind,
- Abrechnungs- oder Rechnungsfragen zu klären sind,
- operative Themen rund um die Tätigkeit als freelance Telefonist relevant sind,
- plattformbezogene System- und Sicherheitshinweise zu übermitteln sind.
Diese Kontaktaufnahme ist zur Vertragsdurchführung erforderlich. Reine Werbe-Newsletter werden nicht versandt.
9. Leistungserbringung und Stundendokumentation
Die Telefonie-Leistung wird vom Telefonisten in eigener Verantwortung gegenüber dem vermittelten Kunden erbracht. Die geleisteten Stunden sind über die in der Plattform vorgesehenen Funktionen zeitnah, wahrheitsgemäß und vollständig zu dokumentieren. Die dokumentierten Stunden bilden – nach etwaiger Freigabe durch den Kunden bzw. den verantwortlichen Manager – die Grundlage für die Abrechnung.
10. Verrechnung und Auszahlung
Die Verrechnung erfolgt anhand der über die Plattform dokumentierten und freigegebenen Stunden zu den im Projekt hinterlegten Konditionen. Der Telefonist stellt die zugehörige Rechnung über die Plattform-Funktion (bzw. nach Vorgabe) an den jeweiligen Rechnungsempfänger; Dialwork unterstützt den technischen Ablauf, ist jedoch – außer in ausdrücklich ausgewiesenen Fällen – nicht selbst Schuldnerin der Vergütung. Auszahlungen erfolgen nach den im Profil hinterlegten Zahlungsinformationen. Steuern und Abgaben trägt der Telefonist.
11. Verhaltenspflichten
Der Telefonist verpflichtet sich insbesondere:
- gesetzliche Vorgaben einzuhalten, insbesondere DSGVO, Telekommunikations- und Wettbewerbsrecht (z. B. unzulässige Cold Calls, unerwünschte Werbung);
- Kundendaten, Skripte, Leads und sonstige im Rahmen von Projekten erhaltene Informationen vertraulich zu behandeln und ausschließlich für den vermittelten Zweck zu verwenden;
- keine Kundenkontakte an der Plattform vorbei abzuwerben und vermittelte Kunden während aufrechter Projekte sowie für die im Projekt vereinbarte Nachlaufzeit nicht zu umgehen;
- keine falschen Stundenangaben, manipulierten Sprachproben oder irreführenden Profilangaben zu hinterlegen;
- die Plattform nicht für rechtswidrige oder sittenwidrige Zwecke zu nutzen.
12. Bewertungen, Qualität und Sperre
Dialwork und/oder Kunden können die Leistung des Telefonisten (z. B. Pünktlichkeit, Erreichbarkeit, Gesprächsqualität, Ergebnis) bewerten. Bei wiederholter Schlechtleistung, Verstoß gegen diese Bedingungen, missbräuchlicher Nutzung oder begründeten Beschwerden ist Dialwork berechtigt, den Account einzuschränken, zu sperren oder zu löschen.
13. Vergütung der Plattformleistung
Die Anlage des Telefonisten-Accounts und die Nutzung der Plattform sind für den Telefonisten grundsätzlich kostenlos. Dialwork finanziert sich über Margen und Vermittlungsentgelte gegenüber den Kunden. Abweichende, gesondert vereinbarte Modelle (z. B. Premium-Funktionen) sind ausdrücklich auszuweisen.
14. Haftung
Dialwork haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Für leichte Fahrlässigkeit haftet Dialwork nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und der Höhe nach beschränkt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Eine Haftung für das Verhalten und die Leistung vermittelter Kunden oder anderer Telefonisten sowie für entgangenen Gewinn aus nicht zustande gekommenen Projekten ist ausgeschlossen.
15. Laufzeit und Beendigung
Die Nutzung läuft auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten jederzeit ohne Angabe von Gründen ordentlich gekündigt werden. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund (insbesondere bei Verstoß gegen diese Bedingungen) bleibt unberührt. Bereits begründete Abrechnungsansprüche bleiben von der Kündigung unberührt; gesetzliche Aufbewahrungspflichten (insb. handels- und steuerrechtlich) bleiben gewahrt.
16. Änderung der Nutzungsbedingungen
Dialwork ist berechtigt, diese Nutzungsbedingungen mit angemessener Ankündigungsfrist (mindestens 4 Wochen) per E-Mail oder über die Plattform zu ändern. Widerspricht der Telefonist nicht innerhalb der Frist bzw. nutzt er die Plattform nach Inkrafttreten weiter, gelten die geänderten Bedingungen als angenommen. Auf dieses Recht wird in der Änderungsmitteilung gesondert hingewiesen.
17. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der Datenschutzerklärung, die ergänzender Bestandteil dieser Nutzungsbedingungen ist.
18. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam, undurchführbar oder lückenhaft sein oder werden, so wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon nicht berührt. Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung gilt diejenige wirksame und durchführbare Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlich Gewollten am nächsten kommt. Gleiches gilt für etwaige Regelungslücken.
19. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Verweisungsnormen des Internationalen Privatrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen ist – soweit gesetzlich zulässig – Wien, Österreich. Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen am gewöhnlichen Aufenthaltsort des Telefonisten bleiben unberührt.
Mit der Registrierung als Telefonist bestätigt der Nutzer, diese Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.